Belgacom
Zaterdag avond, 4 weken gelden. Belgacom heeft een mooie promo lopen voor een nieuw internet + digitale tv abonnement. Telenet bleek geen optie te zijn (rijgnet = no go) dus besloot ik maar m’n ziel te verkopen aan Belgacom. Ondertussen hebben ze mijn ziel letterlijk aangeslagen. Het relaas van 4 weken absurditeit, zelfs ZONDER al klant te zijn.
- Diezelfde zaterdag avond na een paar minuten online formuliertjes in te vullen: Welkom beste (nieuwe) klant! Bevestigingsmail van mijn bestelling en al! Doe-het-zelf-pakket komt binnen een paar dagen. Mooi, proper, overzichtelijk en duidelijk.
- Maandag erop, telefoon. “hallo meneer we moeten langs komen om uw lijn te activeren, past dit op 11 april”. Ok, goed, kom maar langs.
- Paar dagen later, geen doe-het-zelf-pakket gezien. Toch maar even naar de hulplijn bellen. “hallo meneer, we vinden uw internet pakket maar uw tv pakket werd geannuleerd”
Raar, ondanks het online invullen. Je zou denken dat die gegevens los in de databank gaan en klaar is kees. Blijkbaar niet.
“hallo meneer, we gaan een dossiertje aanmaken en iemand zal u dan contacteren om alles recht te zetten”.
Paar dagen later, niemand gehoord en opnieuw bellen naar de hulplijn. - “hallo meneer, ja raar, ik zie dat er iets mis is gegaan. Heeft u tijd, dan zetten we alles recht?” Ok dan maar. “Uw activatie zal op 11 april gebeuren en uw doe-het-zelf-pakket komt op 13 april” Dank u wel.
- 6 april, sms, “11 april komt er technieker langs” Jeej!
- 11 april, technieker komt langs, brengt alles in orde
- 11 april in de namiddag, sms, “13 april komt er een technieker langs” Neen! Terug sms’n dat er al iemand geweest is gaat niet, dan maar bellen.
- “hallo meneer, we vinden geen inplanning voor u op 13 april. Het zal een fout in het systeem zijn. Ik garandeer u dat er niemand gaat komen.”
- 12 april, sms, “beste klant, hopelijk was u tevreden van de installatie… bij problemen gelieve ons op xxxxx te contacteren”
- 13 april, voormiddag, “hallo meneer, het is de technieker hier en ik kom deze namiddag langs” Neen, Neen en nog eens Neen! Technieker afgewimpeld, niemand gezien. Oef.
- 14 april, sms, ”beste klant, hopelijk was u tevreden van de installatie… bij problemen gelieve ons op xxxxx te contacteren” Zucht, diepe zucht!
- 15 april “Hallo meneer, telesales meisje aan de lijn voor tevredenheidsenquête of alles naar behoren werkt” Euhm, pardon… heb mijn installatiepakket nog niet gehad
- 15 april, postbode aan de deur en ik niet thuis… pakket zelf op te halen.
2 dagen te laat en op fout adres afgeleverd (had op het werk gevraagd, aangezien daar altijd iemand is) - 17 april, mijn frank valt (laat), smsjes bevatten 2 verschillende telefoonnummers. Zouden ze daar bij BelgaDom echt 2 lijnen en abo’s geactiveerd hebben?
- 18 april, “hallo meneer, we vinden inderdaad 2 lijnen op uw adres. We zullen dit aanpassen en een dossiertje opmaken. Binnen paar dagen krijgt u hierover nog telefoon. Ik verzeker u dat het in orde gaat komen en dat uw eerste nummer actief blijft.” Pfff!
- 18 april, sms, “beste klant, u heeft uw installatie nog niet gedaan, voor meer info en hulp raadpleeg….” Ja nogal wiedes, ik had na 1 maand nog geen materiaal!
- To be continued…
19 april, morgen dus, exact 1 maand na bestelling heb ik nog niets dan miserie gehad.
Letterlijk en figuurlijk, want het materiaal is er nog maar een paar dagen.
Nu hoop ik echt dat ze 1 lijn schrappen, en dan liefst die lijn die niet geactiveerd werd. Dat ik geen dubbele factuur krijg en alles naar behoren werkt.
Toch wel erg dat een nieuwe klant onmiddellijk in zo’n miserie terecht komt. Ik kan er maar één woord op kleven: Belgacom = BelgaDom!
